Resologics ayuda a las organizaciones y a sus miembros a ser escuchados y a resolver los conflictos lo antes posible. Actúan como un confidente y un recurso de confianza para la gente dentro de las organizaciones para ayudarles, y ha sido todo un viaje.
Para ayudar a las organizaciones a estimar el coste del conflicto que tienen en un equipo, desarrollaron la "Calculadora del Coste del Conflicto" con Pointerpro. Esta calculadora da a las organizaciones una indicación de cuánto les está costando financieramente el conflicto existente, proporcionándoles un reporte en PDF con comentarios y recomendaciones para la resolución de conflictos y, en consecuencia, una mayor rentabilidad.
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Mark Batson Baril es el fundador de Resologics. Puso en marcha la empresa allá por 2013. Después de ser mediador durante unos años, empezó a darse cuenta de que era mucho más ventajoso para las organizaciones trabajar con el conflicto más temprano, que tarde.
En ese momento, empezó a formarse como defensor del pueblo y como entrenador de equipos, y ahora, formalmente, él y su equipo se llaman a sí mismos defensores del pueblo organizativos.
Mark: "La idea de que es importante abordar los conflictos en las organizaciones es algo que muchas organizaciones y muchos directivos no ven. Esperamos a que algo explote y llamamos a los equipos de emergencia para que se ocupen de ello.
La mitad de lo que hacemos son crisis de emergencia: una empresa que no conocemos nos llama, entramos y apagamos el fuego, por así decirlo.
Pero en la otra mitad de los casos o de las empresas con las que tratamos, ya sean empresas con ánimo de lucro, empresas de desarrollo de software, organismos públicos, escuelas, etc., estamos ahí todo el tiempo, integrados en el equipo, de modo que pueden llamarnos (cualquiera de la empresa puede llamarnos) y saben que pueden mantener una conversación confidencial sobre lo que está ocurriendo.
Y eso es lo que hacemos. Ha sido un viaje divertido, ahora mismo somos seis los que hacemos este tipo de trabajo, y esperamos ampliarlo. Creemos que todas las empresas del mundo deberían tener este servicio a su disposición."
Resologics ayuda a las organizaciones y a sus miembros a ser escuchados y a resolver los conflictos lo antes posible. Actúan como un confidente y un recurso de confianza para la gente dentro de las organizaciones para ayudarles, y ha sido todo un viaje.
Para ayudar a las organizaciones a estimar el coste del conflicto que tienen en un equipo, desarrollaron la "Calculadora del Coste del Conflicto" con Pointerpro. Esta calculadora da a las organizaciones una indicación de cuánto les está costando financieramente el conflicto existente, proporcionándoles un reporte en PDF con comentarios y recomendaciones para la resolución de conflictos y, en consecuencia, una mayor rentabilidad.
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Mark Batson Baril es el fundador de Resologics. Puso en marcha la empresa allá por 2013. Después de ser mediador durante unos años, empezó a darse cuenta de que era mucho más ventajoso para las organizaciones trabajar con el conflicto más temprano, que tarde.
En ese momento, empezó a formarse como defensor del pueblo y como entrenador de equipos, y ahora, formalmente, él y su equipo se llaman a sí mismos defensores del pueblo organizativos.
Mark: "La idea de que es importante abordar los conflictos en las organizaciones es algo que muchas organizaciones y muchos directivos no ven. Esperamos a que algo explote y llamamos a los equipos de emergencia para que se ocupen de ello.
La mitad de lo que hacemos son crisis de emergencia: una empresa que no conocemos nos llama, entramos y apagamos el fuego, por así decirlo.
Pero en la otra mitad de los casos o de las empresas con las que tratamos, ya sean empresas con ánimo de lucro, empresas de desarrollo de software, organismos públicos, escuelas, etc., estamos ahí todo el tiempo, integrados en el equipo, de modo que pueden llamarnos (cualquiera de la empresa puede llamarnos) y saben que pueden mantener una conversación confidencial sobre lo que está ocurriendo.
Y eso es lo que hacemos. Ha sido un viaje divertido, ahora mismo somos seis los que hacemos este tipo de trabajo, y esperamos ampliarlo. Creemos que todas las empresas del mundo deberían tener este servicio a su disposición."
Calculadora del coste de los conflictos
Mark: "Cuando empezamos este negocio, tuvimos que hacer marketing, como todo el mundo. Pero no es una venta fácil. Así que se nos ocurrió la idea de "¿cuál es nuestra propuesta de valor?". Si alguien se va a gastar X cantidad de dólares en contratar nuestros servicios, ¿qué gana con ello?
Así que creamos una "Calculadora del coste de los conflictos". Son sólo unas pocas preguntas, toma los datos de fondo y los compara con los estándares de la industria en cuanto a salarios y costes y curva de sustitución de personal, y otras medidas.
Le da a la persona una cifra en dólares en el otro extremo de lo que le está costando tener ese conflicto en su equipo en este momento.
Ya construimos una calculadora allá por 2014 en un servidor privado y pagamos a un desarrollador para que la construyera, y funcionaba muy bien. Pero en el transcurso de 4-5 años, necesitaba actualizarse, la herramienta se rompió y las cosas habían cambiado.
Decidimos: "¿Sabes qué? Vamos a buscar a alguien que haga esto, ¡y que lo haga realmente bien!".
"Tras un montón de investigaciones, encontramos Pointerpro y decidimos probarlo. Nos inscribimos y descubrimos que funciona fantásticamente".
Así que las fórmulas en particular: hay algunos cálculos complejos en marcha - se siente como cálculos complejos para mí - para desarrollar el reporte y las respuestas para la gente en el fondo.
Y eso es lo que hicimos, cambiamos a Pointerpro y enviamos los PDF a la gente, y funciona muy, muy bien para lo que necesitamos.
Así que se trataba de sustituir un sistema que habíamos creado a medida anteriormente y... ¡Vaya, puedo entrar en todo tipo de cosas diferentes sobre por qué me encanta!
Esto nos dio el control sobre su aspecto, su diseño, lo que la gente veía en sus pantallas, nos permitió cambiar cosas sobre la marcha cuando vimos que había que adaptarlas a lo que querían los clientes, y nos permitió hacer los reportes en PDF, que es una de las grandes cosas en las que todos ustedes se centran.
Es una de las grandes conclusiones: alguien hace clic en ese botón de la parte inferior y de repente tiene algo que puede ofrecer a un compañero de equipo o a otra persona, y eso es realmente algo de lo que "me enorgullezco" con todo esto, que no es sólo algo rápido y cierran el programa. No, realmente tienen algo con lo que se van".
Mark: "Los resultados para nosotros son los siguientes: probablemente recibimos una media de 2 usuarios al día (si me remonto al año pasado). No parece mucho, pero con algo así sólo necesitamos 1 cliente cada 6 meses y se amortiza 10 veces.
"Todo lo que necesitamos es 1 cliente cada 6 meses de algo como esto y se amortiza 10 veces".
Es ese tipo de cliente el que buscamos. Así que cuando miro hacia atrás en algunos de los registros donde la gente había puesto su información de contacto, regularmente me doy cuenta de que ya eran clientes. Puede que ni siquiera nos mencionen que utilizan este servicio en línea, pero forma parte de su proceso de toma de decisiones, ya sea al final de su proceso o al principio.
Para algunos de ellos, al principio, cuando dicen: "Dios mío, tenemos un conflicto importante en el equipo, vamos a buscarlo", llegan a nuestra calculadora y deciden solucionar el problema".
Comentarios de los clientes
"La prueba del éxito está en conseguir nuevos clientes".
Mark: "En nuestro sector, una de las cosas que intentamos no hacer es recopilar información personal. Desde el punto de vista del marketing, eso es totalmente retrógrado, ¿verdad? Por supuesto, intentas recopilar toda la información que puedes para ponerte en contacto con la gente. Pero hacemos todo eso opcional en las evaluaciones que hacemos.
Eso parece importante: no recopilar información. No disponer de esa información dificulta saber lo que piensa la gente. Pero recibimos reacciones. Recibes correos electrónicos, gente que te dice "Oye, es una herramienta fantástica, funciona muy bien", y algunos de esos comentarios los ponemos en la página web".
Pero la verdadera prueba está en conseguir nuevos clientes con esta calculadora. Esa es la verdadera "prueba del éxito"".
Mark: "Tengo una herramienta totalmente nueva que lanzaremos en breve, creo que incluso mucho más emocionante que la primera. Nació de la idea de que estamos utilizando Pointerpro, y tenemos esta herramienta increíble, ¿qué más podemos hacer con eso?
Estuve hablando con su equipo, retrocedamos un poco. Hace aproximadamente un año y medio, dos años, descubrí en uno de los equipos con los que trabajaba que tenían una persona a la que describían como un "líder abrasivo".
Eso provoca mucha angustia en un equipo, cuando tienes un líder así. Me he encontrado con eso muchas veces a lo largo de los años, sin saber qué hacer con ello. En este caso en particular, decidí hablar con algunas personas y aprender un poco más sobre esto. Y después de terminar ese caso, pensé en la idea de cómo conseguir más de estos casos y cómo nosotros, como grupo de entrenadores que nos especializamos potencialmente en este tipo de entrenamiento, podríamos conseguir más casos.
Así que desarrollamos, junto con el Boss Whispering Institute, una evaluación de la personalidad o el comportamiento. La llamamos "Diagnóstico del líder abrasivo". Es una encuesta muy sencilla, de menos de 10 preguntas en su plataforma, que permite a alguien dar una respuesta sí-no-tal vez sobre si tiene un líder abrasivo en su entorno."
La idea es que sea una herramienta de marketing, pero lo más importante para nosotros es la información que proporciona: la gente se va con una recomendación sobre qué hacer con este problema que tienen en su equipo.
Estoy encantado de tenerlo, porque en segundo plano se realizan cálculos complejos que el usuario nunca ve. Pero introducen su información y obtienen una respuesta muy definitiva.
Esperamos ser uno de sus clientes para la herramienta Portal De Distribución. Esperamos ayudar a mucha gente con eso, ¡y tal vez ganar algo de dinero con ello también! 🙂 ...
Consejos para digitalizar su asesoramiento a escala
1. Hacerlo personal
Mark: "Una de las cosas que he notado desde el principio, desde el punto de vista técnico, es que he seguido todos los tutoriales (que recomiendo encarecidamente) y he realizado un par de encuestas de prueba, sólo para hacerme una idea del sistema, porque hay una curva de aprendizaje para poder construirlo.
Conocer y utilizar su servicio técnico, ya sea el chat instantáneo o desarrollando una relación para poder enviar un correo electrónico y tener una respuesta en pocas horas:
"Se siente muy personal, se siente como si tuviera mi propio equipo de desarrollo en el fondo, a pesar de que tiene un montón de clientes".
Ese sería el consejo: que sea personal. Aunque conozcas el sistema, siempre surgirán preguntas".
2. No trabaje en el vacío: colabore
Mark: "No se trata sólo del sistema, sino también de cómo configurar los cuestionarios. La Calculadora de Conflictos se hizo en colaboración con cuatro personas, sólo para conseguir todo lo que necesitábamos.
Y luego el Abrasive Leader Diagnostic se hizo en colaboración con sólo dos de nosotros, pero estamos a punto de abrirlo a un enorme grupo de coaches que hacen ese trabajo. Así que tendremos una colaboración mucho mayor. Esperamos que las preguntas cambien, que todo el formato cambie, pero al menos ya tenemos un comienzo.
Así que ese sería otro consejo: no lo hagas en el vacío. Lleva más tiempo hacerlo en colaboración, pero ese espíritu de equipo ayuda mucho.
3. Atraiga a la gente a su evaluación
Mark: "En cuanto tengamos la versión final del Diagnóstico del Líder Abrasivo, empezaremos a publicar anuncios en Google, dirigidos directamente con palabras clave a los profesionales de RRHH. Empezaremos a publicar anuncios adicionales con la Society for Human Resource Management, que es el mayor grupo de RRHH de Estados Unidos, para poder dirigirnos a personas específicas dentro de ese grupo.
Haremos comunicados de prensa en julio y agosto, y escribiremos entradas en el blog. Estamos a punto de salir en Forbes, formamos parte del Consejo de Entrenadores de Forbes, y esperamos publicar algo a finales de año.
Tenemos muchos coaches que dan charlas, ellos también hablarán de esto.
Y por supuesto, ¡estamos hablando de ello ahora mismo! 🙂 ...
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Sobre el autor:
Iris De Geest
Iris De Geest dirige las relaciones públicas digitales de Pointerpro y es responsable de contenidos y asociaciones. Le encanta crear contenidos prácticos que ayuden a las empresas a innovar y crecer.