Pase de la identificación de necesidades a la acción en un abrir y cerrar de ojos, con todos sus clientes a la vez y de forma individual.
¿Cómo? Con Pointerpro, el software de evaluación todo en uno que combina la construcción de cuestionarios con la generación automática de reportes de retroalimentación personalizados.
Utilizado por 1033 empresas, expertos en marketing y consultores en todo el mundo
Comprenda qué desencadena a los clientes y diríjase a ellos con contenidos eficaces en tiempo real.
En función de las respuestas, se generará automáticamente un reporte personalizado con exactamente lo que desea que vean y lean.
Utilice los datos recopilados más adelante en el embudo de marketing gracias a la perfecta integración con su CRM.
Valide sus hipótesis con futuros compradores y establezca las prioridades de desarrollo adecuadas.
Con la lógica de preguntas, obtendrá la información exacta que necesita de los encuestados sin pedirles demasiado tiempo.
Traducción instantánea de sus conclusiones a las partes interesadas en el ámbito profesional Reportes agregados.
Detecte a los clientes con riesgo de abandono y demuéstreles valor de forma proactiva para retenerlos.
Cada cliente descarga un reporte personal que aborda sus preocupaciones, basado en la plantilla de comentarios que usted configuró.
Realice un seguimiento del sentimiento del cliente basado en su sistema de puntuación, visualizado con el Generador de tableros.
Pointerpro es fácil de usar y viene con diseños modernos para empezar.
Me gusta lo fácil que es personalizar el aspecto.
Erin Heilman (Directora de marketing de Medisolv)
Director de marketing de Medisolv
Tome decisiones estratégicas con confianza respaldadas por información real sobre los clientes.
Adelántese a los acontecimientos anticipándose a los comentarios de los clientes, con información relevante, ofertas, soluciones, productos y servicios, en un reporte descargable al instante para ellos.
Cada pregunta del cliente sin respuesta es una oportunidad perdida. Con Pointerpro, usted crea evaluaciones ilimitadas para descubrir lo que su audiencia necesita, valora y espera - alimentando su próxima innovación.
Transforme estos conocimientos en reportes de mercado pulidos y basados en datos que posicionen su marca como líder de opinión. Como hizo esta agencia de marketing.
Las valiosas capas que Pointerpro nos ofrece son algo que no encontramos en ninguna otra solución del mercado. Realmente aconsejaría a las empresas que quieran experimentar con reportes interactivos que utilicen Pointerpro en sus campañas de marketing de crecimiento.
Nicholas D'hondt (Director de Marketing de Upthrust)
CMO en Upthrust
Gracias a la opción de marca blanca, su cuestionario e reportes están 100% diseñados con las formas y colores de su marca.
Permita que los usuarios descarguen su PDF personalizado con un botón de descarga al final de la evaluación.
El software del siglo XXI debe ser híbrido. Es por eso que Pointerpro fue desarrollado para conectarse sin problemas con cualquier otra plataforma crucial para el negocio que usted utilice:
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Sistemas CRM (Ej.: Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics...)
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Herramientas de marketing (Por ejemplo: Google Analytics, Mailchimp, Hootsuite...)
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Plataformas de RRHH y L&D (Ej.: software LMS, herramientas de visualización de datos)
Cualquiera que sea la herramienta que más le guste, a través de aplicaciones como Cloud SQL, Zapier, Make o API se hará amigo de su cuenta Pointerpro.
Para empezar a construir sus evaluaciones de primera clase y plantillas de reportes, uno de nuestros entrenadores personales le tomará bajo su ala durante 1-a-1 sesiones de incorporación.
Una vez que esté en funcionamiento, seguirá teniendo acceso a la asistencia permanente de nuestro equipo internacional. Cuando quiera y donde quiera que esté.
Dadas las capacidades ilimitadas de la plataforma Pointerpro, las organizaciones visualizan proyectos de evaluación ambiciosos para potenciar su negocio.
Cualquier recurso del que pueda carecer para gestionar el alcance de su imaginación, podemos manejarlo por usted.
Usted lo imagina, nosotros lo construimos.
¡Contamos con la certificación ISO 27001:2022!
La certificación ISO 27001 garantiza a nuestros clientes un compromiso firme de mantener los más altos estándares de seguridad de la información y de proteger sus datos valiosos.
Esta certificación refuerza la dedicación de Pointerpro a cumplir con referentes internacionales y a generar confianza en la fiabilidad y seguridad de sus servicios.
Una evaluación de las necesidades del cliente es un análisis detallado de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Si no sabe qué es lo más importante para sus clientes, es difícil satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas. Es fácil suponer que sabe lo que quieren sus clientes y lo que es importante para ellos.Pero aunque esté en contacto regular con sus clientes, sus verdaderas necesidades y deseos no siempre están a flor de piel.
El objetivo de una evaluación de las necesidades de los clientes es comprender lo que éstos quieren y cuáles son sus verdaderas necesidades, que a veces son diferentes de sus necesidades declaradas. El método de descubrimiento, las entrevistas personales, está limitado por el tiempo y los costes de realización de las entrevistas. Por ello, es necesaria una segunda fase cuando se dispone de una base de clientes más amplia. En este caso, la segunda fase consiste en realizar una evaluación de base amplia.de su base de clientes para validar los resultados obtenidos en la primera fase, las entrevistas personales.
IDepende de su tipo de negocio, pero una buena regla general es:
- Anualmente para la planificación estratégica
- Trimestralmente para la optimización continua de productos o servicios
- Después de eventos clave (por ejemplo, lanzamientos de productos, cambios en el mercado, picos de rotación)
Cuanto más dinámicaCuanto mayor sea su base de clientes o su oferta, más a menudo deberá reevaluar.
- Los clientes tienen necesidades latentes, necesidades que ni siquiera saben que tienen.
- A los clientes les cuesta articular sus necesidades.
- Las necesidades de los clientes cambian rápidamente con el tiempo.
- Los clientes no sabrán lo que quieren hasta que lo vean.
- Es imposible conocer nunca todas las necesidades de los clientes.
Las evaluaciones más eficaces combinan preguntas abiertas y estructuradas. Por ejemplo
- "¿Cuáles son sus mayores retos al utilizar [producto/servicio]?".
- "¿Qué importancia tiene [característica/resultado] para su día a día?".
- "En una escala del 1 al 5, ¿en qué medida se satisfacen sus necesidades actuales?".
- "¿Qué es lo que le gustaría que ofreciéramos y que hoy no ofrecemos?".
¿El truco? Adaptar las preguntas para descubrir necesidades no satisfechas, preferencias y criterios de éxito..
Puede empezar agrupando respuestas similares en temas (por ejemplo, precio, facilidad de uso, asistencia). Utilice una escala de puntuación para identificar las necesidades más prioritarias y compárelas por segmentos de clientes. Busque las diferencias entre importancia y satisfacción, ya que suelen revelar las mejores oportunidades de mejora o innovación.
Por supuesto. De hecho, las pequeñas empresas pueden adaptarse rápidamente en función de los comentarios que reciban, por lo que es una gran oportunidad. Una evaluación bien realizada le proporciona una ventaja competitiva al permitirle adaptar su oferta con mayor precisión, incluso con menos recursos. Y por supuesto, con Pointerpro usted puede construir un número ilimitado de evaluaciones - por lo que puede utilizarlo para construir y distribuir otros tipos de evaluaciones también.
Pointerpro es una plataforma de software para crear sus propias evaluaciones en línea, generar automáticamente reportes personalizados y gestionar la distribución de las evaluaciones.
Sus desafíos y objetivos de evaluación son únicos para usted. También lo son nuestros precios. Solicite su presupuesto y descubra cómo podemos ayudarle.
Sí, lo somos.
Depende del plan. Puede pagar mensualmente por el plan Profesional y el plan Enterprise.
Está en buenas manos. Contamos con la certificación ISO 27001:2022.
La certificación ISO 27001 garantiza a nuestros clientes el firme compromiso de mantener los más altos estándares de seguridad de la información y salvaguardar sus valiosos datos. Esta certificación subraya la dedicación de Pointerpro para cumplir con los puntos de referencia mundiales e infundir confianza en la fiabilidad y seguridad de sus servicios.
Los servidores de Pointerpro están alojados en Amazon Web Services (AWS) en Irlanda (UE/EEE) (más información aquí), el proveedor de infraestructuras en la nube más grande y fiable del mundo. Esto asegura el cumplimiento de la normativa de protección de datos de la UE y garantiza altos niveles de seguridad y fiabilidad. Todos nuestros servidores están configurados de forma redundante para evitar pérdidas de datos o indisponibilidades de cualquier tipo. Nuestro acuerdo de nivel de servicio con AWS garantiza que cualquier problema se tratará con la máxima prioridad. Nuestro proveedor especializado en infraestructura y operaciones vigila que todo se haga siguiendo los estándares más altos y que funcione sin problemas. Para más información compruebe la declaración de seguridad de Pointerpro.
Soportamos más de 50 idiomas. Puede crear cada evaluación e reporte en uno o más idiomas. Puede consultar la lista completa de idiomas soportados aquí.
Ofrecemos dos enfoques: Hágalo usted mismo (DIY) y hágalo por usted (DFY).
DIY es un enfoque práctico para construir todo por sí mismo. Nos aseguraremos de que aprenda a utilizar las funciones clave para crear una evaluación y un reporte excelentes. Asimismo, le ayudaremos hasta que esté listo para lanzar la evaluación a los encuestados.
DFY es la forma más rápida de conseguirlo. Nuestro equipo hará el trabajo pesado aquí. Usted simplemente compartirá con nosotros la versión existente de la evaluación y el reporte en pdf y nosotros los traduciremos a Pointerpro. Una vez que hayamos terminado, le enseñaremos cómo hacerle cambios, le enseñaremos cómo distribuir la evaluación para que usted domine su flujo de trabajo deseado. Puede ponerse en contacto con support@pointerpro.com
Lo mejor es empezar de inmediato, pero nuestro equipo está ahí para ayudarle a sentirse cómodo al utilizar la herramienta en función de sus propias necesidades y tiempos. También contamos con un claro proceso de incorporación.
Ofrecemos una solución "hágalo usted mismo" para construir sus propias evaluaciones, que van desde la personalidad a las habilidades a la ciberseguridad, y mucho más allá. El objetivo de nuestra plataforma es ayudarle a aprovechar su propia experiencia. Esto significa que no proporcionamos ningún contenido para sus evaluaciones.
Nuestro proceso de incorporación está diseñado para ayudarle a ponerse en marcha sin problemas, tanto si está empezando desde cero como si ya tiene algo en mente. El equipo de Onboarding le guiará a través de los pasos clave para crear y lanzar sus evaluaciones e reportes con confianza. Después del Onboarding, nuestro equipo de soporte está disponible siempre que necesite ayuda extra o tenga preguntas adicionales.
Somos una empresa global que presta servicios a empresas de todos los sectores con historias similares a la suya. Vea nuestra galería de estudios de casos de clientes o siéntase libre de preguntar por otros casos específicos que podamos compartir.
Una plataforma galardonada para consultores, coaches, directores de RRHH y profesionales del marketing.
