Resologics aide les organisations et les personnes qui en font partie à se faire entendre et à résoudre les conflits le plus tôt possible. Resologics agit comme un confident et une ressource de confiance pour les personnes au sein des organisations afin de les aider, et c'est un véritable parcours du combattant.
Pour aider les organisations à estimer le coût des conflits au sein d'une équipe, ils ont développé le "Calculateur du coût des conflits" avec Pointerpro. Ce calculateur donne aux organisations une indication de ce que le conflit existant leur coûte financièrement, en leur fournissant un rapport PDF avec des commentaires et des recommandations pour la résolution des conflits et, par conséquent, une plus grande rentabilité.
Vous préférez regarder plutôt que lire ? Aller directement à la vidéo de l'interview
Mark Batson Baril est le fondateur de Resologics. Il a créé l'entreprise en 2013. Après avoir été médiateur pendant quelques années, il a commencé à réaliser qu'il était beaucoup plus avantageux pour les organisations de travailler sur les conflits plutôt tôt que tard.
C'est alors qu'il a commencé à suivre une formation de médiateur et de coach d'équipe. Aujourd'hui, lui et son équipe se qualifient officiellement de médiateurs organisationnels.
Mark: "L'idée que les conflits dans les organisations sont quelque chose d'important à traiter est quelque chose que beaucoup d'organisations et beaucoup de dirigeants ne voient pas. Nous attendons que quelque chose explose et nous appelons les équipes d'urgence pour qu'elles s'en occupent.
La moitié de ce que nous faisons encore est une crise d'urgence : une entreprise que nous ne connaissons pas nous appelle, nous nous rendons sur place et nous éteignons l'incendie, si l'on peut dire.
Mais dans l'autre moitié des cas ou des entreprises avec lesquelles nous travaillons, qu'il s'agisse d'entreprises à but lucratif, d'entreprises de création de logiciels ou d'agences gouvernementales, d'écoles, etc., nous sommes présents en permanence, intégrés à l'équipe, de sorte qu'ils peuvent nous appeler (n'importe qui dans l'entreprise peut nous appeler) et ils savent qu'ils peuvent avoir une conversation confidentielle à propos de ce qui se passe.
Et c'est ce que nous faisons ! Nous sommes actuellement six dans le panel à faire ce type de travail et nous espérons l'étendre. Nous pensons que toutes les entreprises du monde devraient avoir ce service à leur disposition".
Resologics aide les organisations et les personnes qui en font partie à se faire entendre et à résoudre les conflits le plus tôt possible. Resologics agit comme un confident et une ressource de confiance pour les personnes au sein des organisations afin de les aider, et c'est un véritable parcours du combattant.
Pour aider les organisations à estimer le coût des conflits au sein d'une équipe, ils ont développé le "Calculateur du coût des conflits" avec Pointerpro. Ce calculateur donne aux organisations une indication de ce que le conflit existant leur coûte financièrement, en leur fournissant un rapport PDF avec des commentaires et des recommandations pour la résolution des conflits et, par conséquent, une plus grande rentabilité.
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Mark Batson Baril est le fondateur de Resologics. Il a créé l'entreprise en 2013. Après avoir été médiateur pendant quelques années, il a commencé à réaliser qu'il était beaucoup plus avantageux pour les organisations de travailler sur les conflits plutôt tôt que tard.
C'est alors qu'il a commencé à suivre une formation de médiateur et de coach d'équipe. Aujourd'hui, lui et son équipe se qualifient officiellement de médiateurs organisationnels.
Mark: "L'idée que les conflits dans les organisations sont quelque chose d'important à traiter est quelque chose que beaucoup d'organisations et beaucoup de dirigeants ne voient pas. Nous attendons que quelque chose explose et nous appelons les équipes d'urgence pour qu'elles s'en occupent.
La moitié de ce que nous faisons encore est une crise d'urgence : une entreprise que nous ne connaissons pas nous appelle, nous nous rendons sur place et nous éteignons l'incendie, si l'on peut dire.
Mais dans l'autre moitié des cas ou des entreprises avec lesquelles nous travaillons, qu'il s'agisse d'entreprises à but lucratif, d'entreprises de création de logiciels ou d'agences gouvernementales, d'écoles, etc., nous sommes présents en permanence, intégrés à l'équipe, de sorte qu'ils peuvent nous appeler (n'importe qui dans l'entreprise peut nous appeler) et ils savent qu'ils peuvent avoir une conversation confidentielle à propos de ce qui se passe.
Et c'est ce que nous faisons ! Nous sommes actuellement six dans le panel à faire ce type de travail et nous espérons l'étendre. Nous pensons que toutes les entreprises du monde devraient avoir ce service à leur disposition".
Calculatrice du coût des conflits
Mark: "Lorsque nous avons démarré notre activité, nous avons dû faire du marketing, comme tout le monde. Nous avons donc eu l'idée de nous demander quelle était notre proposition de valeur. Si quelqu'un doit dépenser X dollars pour nous confier notre service, qu'est-ce qu'il gagne à le faire ?
Nous avons donc créé une "calculatrice du coût des conflits". Il suffit de poser quelques questions, de prendre les données en arrière-plan et de les comparer aux normes du secteur en matière de salaires, de coûts et de courbe de remplacement du personnel, ainsi qu'à d'autres mesures.
Elle donne à la personne qui se trouve à l'autre bout de la chaîne un chiffre sur ce que lui coûte ce conflit au sein de son équipe en ce moment.
Nous avons déjà construit un calculateur en 2014 sur un serveur privé et payé un développeur pour le construire, et il fonctionnait très bien. Mais au cours des 4 à 5 dernières années, il a fallu le mettre à jour, l'outil s'est cassé et les choses ont changé.
Nous avons décidé : "Vous savez quoi, cherchons quelqu'un qui fait ça, et qui le fait vraiment bien !"
"Après plusieurs recherches, nous avons découvert Pointerpro et nous avons décidé de l'essayer. Nous nous sommes inscrits et nous avons découvert que cela fonctionnait à merveille."
Les formules, en particulier, font l'objet de calculs complexes - j'ai l'impression qu'il s'agit de calculs complexes - afin d'élaborer le rapport et les réponses pour les personnes qui travaillent en arrière-plan.
C'est ce que nous avons fait, nous sommes passés à Pointerpro et nous avons envoyé les PDF aux gens, et cela fonctionne vraiment très bien pour ce dont nous avons besoin.
Il s'agissait donc de remplacer un système que nous avions construit sur mesure auparavant et... Bon sang, je peux dire toutes sortes de choses différentes sur les raisons pour lesquelles je l'aime !
Cela nous a permis de contrôler son aspect, sa conception, ce que les gens voyaient réellement sur leurs écrans, de changer les choses à la volée lorsque nous voyions que les choses devaient évoluer en fonction des souhaits des clients, et cela nous a permis de produire des rapports PDF, ce qui est l'une des choses les plus importantes sur lesquelles vous vous concentrez tous.
C'est l'un des principaux enseignements : il suffit à quelqu'un de cliquer sur le bouton en bas de page pour avoir soudain quelque chose qu'il peut transmettre à un coéquipier ou à quelqu'un d'autre, et c'est vraiment quelque chose sur lequel "je m'appuie" dans tout cela, qu'il ne s'agit pas simplement d'une chose rapide et qu'ils ferment le programme. Non, ils ont vraiment quelque chose avec lequel ils repartent".
Mark : "Pour nous, le résultat est le suivant : nous recevons en moyenne (sur l'année écoulée) environ deux utilisateurs par jour. Cela ne semble pas beaucoup, mais il suffit d'un client tous les six mois pour que ce type d'outil soit dix fois plus rentable.
"Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'un client tous les six mois pour un produit comme celui-ci, et il sera rentabilisé dix fois.
C'est ce type de client que nous recherchons. C'est pourquoi, lorsque je consulte certains des dossiers dans lesquels les personnes ont indiqué leurs coordonnées, je constate régulièrement qu'elles sont déjà clientes. Il se peut qu'ils ne nous disent même pas qu'ils utilisent cet outil en ligne, mais il fait partie de leur processus de prise de décision, que ce soit à la fin ou au début de leur processus.
Pour certains d'entre eux, au tout début, lorsqu'ils se disent "Oh mon Dieu, nous avons un conflit majeur au sein de l'équipe, allons voir", ils sortent de notre calculatrice et décident de régler ce problème".
Commentaires des clients
"La preuve de notre succès, c'est qu'il nous permet de gagner de nouveaux clients.
Mark: "Dans notre secteur, l'une des choses que nous essayons de ne pas faire est de collecter des informations personnelles. D'un point de vue marketing, c'est complètement à l'envers, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous essayez de collecter autant d'informations que possible pour pouvoir entrer en contact avec les gens. Mais nous rendons tout cela facultatif dans les évaluations que nous faisons.
C'est important : il ne s'agit pas de collecter des informations. En l'absence d'informations, il est difficile de savoir ce que pensent les gens. Mais nous recevons des réactions. Nous recevons des courriels, des gens qui disent "Hé, c'est un outil fantastique, il fonctionne vraiment bien", et nous mettons certains de ces commentaires sur la page web.
Mais la vraie preuve, c'est que ce calculateur a permis d'obtenir de nouveaux clients. C'est la véritable "preuve par le pudding", vous savez".
Mark : "J'ai un tout nouvel outil que nous lancerons bientôt et qui, je pense, est encore plus intéressant que le premier. Il est né de l'idée que nous utilisons Pointerpro et que nous disposons d'un outil extraordinaire.
Je discutais avec votre équipe - revenons un peu en arrière. Il y a environ un an et demi, voire deux ans, j'ai découvert que l'une des équipes avec lesquelles je travaillais était composée d'une personne qu'elle décrivait comme un "leader abrasif".
Cela entraîne une grande détresse au sein d'une équipe, lorsque l'on a un leader comme celui-là. J'ai été confronté à cette situation à de nombreuses reprises au fil des ans, sans savoir quoi faire. Dans ce cas particulier, j'ai décidé de parler à quelques personnes et d'en apprendre un peu plus à ce sujet. Après avoir terminé ce cas, j'ai réfléchi à la manière d'obtenir plus de cas de ce type et à la manière dont nous, en tant que groupe de coachs potentiellement spécialisés dans ce type de coaching, pourrions obtenir plus de cas.
Nous avons donc développé, en collaboration avec le Boss Whispering Institute, une évaluation de la personnalité ou du comportement. Nous l'avons appelé "Abrasive Leader Diagnostic". Il s'agit d'une enquête très simple, de moins de 10 questions sur votre plateforme, qui permet à quelqu'un de répondre par oui/non/peut-être à la question de savoir s'il a un leader abrasif dans son entourage".
Il s'agit d'un outil de marketing, mais le rapport qui en découle est l'élément le plus important pour nous : les gens repartent avec une recommandation sur ce qu'il faut faire pour résoudre le problème qu'ils ont au sein de leur équipe.
Je suis ravi que nous ayons cela, parce qu'il y a ces calculs complexes qui se font en arrière-plan et que l'utilisateur ne voit jamais. Mais il entre ses informations et obtient une réponse très définitive à sa situation.
Nous espérons être l'un de vos clients pour l'outil Portail de distribution. Nous espérons aider beaucoup de gens avec cet outil, et peut-être gagner un peu d'argent avec lui aussi ! 🙂 Nous espérons être l'un de vos clients pour l'outil Portail de distribution.
Conseils pour numériser vos conseils à grande échelle
1. La rendre personnelle
Mark : "L'une des choses que j'ai remarquées dès le début, d'un point de vue technique, c'est que j'ai parcouru tous les tutoriels (que je recommande vivement) et que j'ai effectué quelques enquêtes de test, juste pour me familiariser avec le système, parce qu'il y a une courbe d'apprentissage pour pouvoir le construire.
Apprendre à connaître et à utiliser votre service technique, qu'il s'agisse du chat instantané ou de l'établissement d'une relation permettant d'envoyer un courriel afin d'obtenir une réponse dans les heures qui suivent :
"Je trouve cela très personnel, j'ai l'impression d'avoir ma propre équipe de développement en arrière-plan, même si vous avez beaucoup de clients."
Le conseil est le suivant : personnalisez la démarche. Même si vous connaissez le système, il y aura toujours des questions qui surgiront".
2. ne pas travailler en vase clos : collaborer
Mark : "Il ne s'agit pas seulement du système, mais aussi de la manière de mettre en place les questionnaires. Le calculateur de conflit a été réalisé en collaboration avec quatre personnes, simplement pour y faire figurer tout ce dont nous avions besoin.
Le diagnostic du leader abrasif a été réalisé en collaboration avec seulement deux d'entre nous, mais nous sommes sur le point de l'ouvrir à un grand groupe de coachs qui travaillent dans ce domaine. Nous aurons donc une collaboration beaucoup plus large sur ce sujet. Nous nous attendons à ce que les questions changent, à ce que tout le format change, mais au moins nous avons un début, dès maintenant.
Cela prend plus de temps de le faire dans le cadre d'une collaboration, mais l'esprit d'équipe aide beaucoup.
3. Attirez les gens vers votre évaluation
Mark : "Dès que nous aurons la version finale du diagnostic du leader abrasif, nous commencerons à diffuser des annonces sur Google, en ciblant directement les professionnels des ressources humaines à l'aide de mots clés. Nous commencerons à diffuser des annonces supplémentaires auprès de la Society for Human Resource Management, qui est le plus grand groupe de professionnels des ressources humaines aux États-Unis, afin de pouvoir cibler des personnes spécifiques au sein de ce groupe.
Nous allons publier des communiqués de presse en juillet et en août et rédiger des articles de blog. Nous sommes sur le point de figurer sur Forbes, nous faisons partie du Forbes Coaches Council, et nous publierons quelque chose d'ici la fin de l'année, si tout va bien.
Nous avons de nombreux coachs qui ont des engagements en tant que conférenciers et qui parleront également de ce sujet.
Et bien sûr, nous en parlons en ce moment même 🙂 ...
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A propos de l'auteur :
Iris De Geest
Iris De Geest dirige les relations publiques numériques chez Pointerpro et est responsable du contenu et des partenariats. Elle aime créer du contenu utile qui aide les entreprises à innover et à se développer.