Ga in een handomdraai van het vaststellen van behoeften naar het stimuleren van actie - met al jouw klanten tegelijk, individueel.
Hoe? Met Pointerpro, de alles-in-één assessment software die het maken van enquêtes combineert met het automatisch genereren van gepersonaliseerde feedbackrapporten.
Gebruikt door 1033 bedrijven, marketingexperts en consultants wereldwijd
Begrijp wat klanten triggert en richt je op hen met effectieve content in real-time.
Op basis van de antwoorden wordt automatisch een gepersonaliseerd rapport gegenereerd met precies datgene wat u wilt dat de klant te zien en te lezen krijgt.
Gebruik de verzamelde gegevens verder in de marketing funnel dankzij naadloze integratie met jouw CRM.
Valideer je hypotheses met toekomstige kopers en stel de juiste ontwikkelingsprioriteiten.
Met vraaglogica krijgt u precies de input die u nodig hebt van respondenten zonder te veel van hun tijd te vragen.
Directe vertaling van jouw bevindingen naar stakeholders in professionele Aggregate reports.
Detecteer klanten met een risico op churn en toon proactief waarde aan om ze te behouden.
Elke klant downloadt een persoonlijk rapport dat ingaat op zijn zorgen, gebaseerd op de feedbacksjabloon die je hebt ingesteld.
Houd het sentiment van klanten bij op basis van jouw scoresysteem, gevisualiseerd met de Dashboard Builder.
Pointerpro is eenvoudig te gebruiken en wordt geleverd met kant-en-klare moderne ontwerpen om je op weg te helpen.
Ik vind het leuk hoe makkelijk het is om de look en feel aan te passen.
Erin Heilman (directeur marketing bij Medisolv)
Directeur marketing bij Medisolv
Neem zelfverzekerde strategische beslissingen op basis van echte klantinzichten.
Wees de concurrentie voor door te anticiperen op feedback van klanten - met relevante informatie, aanbiedingen, oplossingen, producten en diensten - in een rapport dat direct kan worden gedownload.
Elke onbeantwoorde klantvraag is een gemiste kans. Met Pointerpro kunt u onbeperkt evaluaties maken om te ontdekken wat jouw publiek nodig heeft, waardeert en verwacht - en zo jouw volgende innovatie voeden.
Zet deze inzichten om in gepolijste, datagestuurde marktrapporten die jouw merk positioneren als thought leader. Net zoals dit marketingbureau deed.
De waardevolle lagen die Pointerpro ons biedt, hebben we in geen enkele andere oplossing op de markt gevonden. Ik zou bedrijven die willen experimenteren met interactieve rapporten echt aanraden om Pointerpro te gebruiken in hun groeimarketingcampagnes.
Nicholas D'hondt (CMO bij Upthrust)
CMO bij Upthrust
Dankzij de white label optie zijn jouw enquête en rapporten 100% ontworpen in de vormen en kleuren van jouw merk.
Laat mensen hun gepersonaliseerde PDF downloaden met een downloadknop aan het einde van het onderzoek.
Software van de 21e eeuw moet hybride zijn. Daarom is Pointerpro ontwikkeld om naadloos aan te sluiten op elk ander bedrijfskritisch platform dat u gebruikt:
-
CRM-systemen (bijv. Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics...)
-
Marketingtools (bijv.: Google Analytics, Mailchimp, Hootsuite...)
-
HR- en L&D-platforms (bijv. LMS-software, tools voor gegevensvisualisatie)
Welke tool je ook dierbaar is, via apps zoals Cloud SQL, Zapier, Make of API zal het bevriend zijn met je Pointerpro account.
Om te beginnen met het maken van je eersteklas assessments en rapportsjablonen, neemt een van onze persoonlijke trainers je onder zijn hoede tijdens 1-op-1 inwerksessies.
Als je eenmaal aan de slag bent, krijg je 24 uur per dag ondersteuning van ons internationale team. Waar en wanneer je ook bent.
Gezien de grenzeloze mogelijkheden van het Pointerpro platform, bedenken organisaties gedurfde assessmentprojecten.
Welke middelen je ook tekort komt om de reikwijdte van je verbeelding te beheren, wij kunnen het voor je regelen.
Jij bedenkt het, wij bouwen het.
We zijn ISO 27001:2022 gecertificeerd!
ISO 27001-certificering garandeert onze klanten een sterke toewijding aan het handhaven van de hoogste normen op het gebied van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens.
Deze certificering benadrukt de toewijding van Pointerpro aan het naleven van wereldwijde normen en het opbouwen van vertrouwen in de betrouwbaarheid en veiligheid van onze diensten.
Een klantbehoeftenonderzoek is een gedetailleerde blik op de behoeften en verwachtingen van jouw klanten.
Als je niet weet wat het belangrijkst is voor je klanten, is het moeilijk om aan hun behoeften te voldoen en hun verwachtingen in te lossen. Het is makkelijk om aan te nemen dat je weet wat je klanten willen en wat belangrijk voor ze is.Maar zelfs als je regelmatig contact hebt met je klanten, liggen hun echte behoeften en wensen niet altijd aan de oppervlakte.
Het doel van een klantbehoeftenonderzoek is om te begrijpen wat klanten willen en wat hun werkelijke behoeften zijn, die soms anders zijn dan hun aangegeven behoeften. De ontdekkingsmethode, persoonlijke interviews, is beperkt vanwege de tijd en de kosten voor het afnemen van de interviews. Daarom is een tweede fase nodig als je een groter klantenbestand hebt. In dit geval omvat de tweede fase het uitvoeren van een breed opgezette assessmentvan jouw klantenbestand om de resultaten van de eerste fase, de persoonlijke interviews, te valideren.
It hangt af van het type bedrijf, maar een goede vuistregel is:
- Jaarlijks voor strategische planning
- Driemaandelijks voor voortdurende product- of serviceoptimalisatie
- Na belangrijke gebeurtenissen (bijv. productlanceringen, marktverschuivingen, churnpieken)
Hoe dynamischeric jouw klantenbestand of aanbod, hoe vaker u moet herbeoordelen.
- Klanten hebben latente behoeften, behoeften waarvan ze niet eens weten dat ze ze hebben.
- Klanten hebben moeite om hun behoeften te verwoorden.
- De behoeften van klanten veranderen snel na verloop van tijd.
- Klanten weten pas wat ze willen als ze het zien.
- Het is onmogelijk om ooit alle behoeften van klanten te kennen.
De meest effectieve assessments combineren open vragen en gestructureerde vragen. Bijvoorbeeld:
- "Wat zijn jouw grootste uitdagingen bij het gebruik van [product/dienst]?"
- "Hoe belangrijk is [functie/uitkomst] voor jouw dagelijkse werkzaamheden?"
- "Op een schaal van 1-5, hoe goed worden jouw huidige behoeften vervuld?"
- "Wat is één ding dat u zou willen dat we aanboden en dat we nu niet doen?"
De truc? Pas vragen aan om onvervulde behoeften, voorkeuren en succescriteria bloot te leggen.
U kunt beginnen met het groeperen van vergelijkbare antwoorden in thema's (bijv. prijs, bruikbaarheid, ondersteuning). Gebruik reacties op waarderingsschalen om behoeften te identificeren die de hoogste prioriteit hebben en vergelijk deze per klantsegment. Zoek naar kloven tussen belang en tevredenheid - deze onthullen meestal de beste kansen voor verbetering of innovatie.
Absoluut. Het is zelfs zo dat kleine bedrijven zich snel kunnen aanpassen op basis van de feedback die ze krijgen. Een goed uitgevoerde assessment geeft u een concurrentievoordeel doordat u jouw aanbod nauwkeuriger kunt afstemmen - zelfs met minder middelen. En natuurlijk kun je met Pointerpro een onbeperkt aantal assessments maken, dus je kunt het ook gebruiken om andere soorten assessments te maken en te distribueren.
Pointerpro is een softwareplatform om je eigen online assessments te maken, automatisch gepersonaliseerde rapporten te genereren en de distributie van assessments te beheren.
Ja, dat zijn we.
Dit hangt af van het plan. Je kunt maandelijks betalen voor het Professional en het Enterprise plan.
Je bent in veilige handen. We zijn ISO 27001:2022 gecertificeerd!
De ISO 27001 certificering garandeert onze klanten van een sterke toewijding aan het handhaven van de hoogste normen van informatiebeveiliging en het beschermen van hun waardevolle gegevens. Deze certificering onderstreept de toewijding van Pointerpro om te voldoen aan wereldwijde benchmarks en staat voor de betrouwbaarheid en beveiliging van haar diensten.
De servers van Pointerpro worden gehost bij Amazon Web Services (AWS) in Ierland (EU/EER) (meer info hier), 's werelds grootste en meest betrouwbare cloudinfrastructuurprovider. Dit zorgt ervoor dat we voldoen aan de EU-regelgeving voor gegevensbescherming en garandeert hoge beveiligings- en betrouwbaarheidsnormen. Al onze servers zijn redundant opgezet om gegevensverlies of onbeschikbaarheid van welke aard dan ook te voorkomen. Onze SLA met AWS garandeert dat elk probleem met de hoogste prioriteit wordt aangepakt. Onze gespecialiseerde leverancier van infrastructuur en operaties houdt een oogje in het zeil om ervoor te zorgen dat alles volgens de hoogste normen verloopt en soepel functioneert. Voor meer informatie Bekijk de veiligheidsverklaring van Pointerpro.
We ondersteunen meer dan 50 talen. Je kunt elk assessment en rapport aanmaken in één of meerdere talen. Je kunt de volledige lijst met ondersteunde talen hier bekijken .
We bieden twee benaderingen aan: Do-it-yourself (DIY) en done-for-you (DFY).
DIY is een hands-on aanpak waarbij je alles zelf bouwt. Wij zorgen ervoor dat je de belangrijkste functies leert gebruiken om een geweldige assessment en rapport op te stellen. Bovendien bieden we je ondersteuning tot je klaar bent om live te gaan en de assessment naar de respondenten te sturen.
DFY is de snelste manier om resultaat te behalen. Ons team neemt het zware werk uit handen. Jij deelt de bestaande versie van de assessment en het PDF-rapport met ons, en wij vertalen ze naar Pointerpro. Zodra we klaar zijn, leren we je hoe je wijzigingen kunt aanbrengen en hoe je de assessment kunt distribueren, zodat je jouw gewenste workflow onder de knie krijgt. Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@pointerpro.com
Het is het beste om meteen aan de slag te gaan, maar ons team staat klaar om je te helpen je op je gemak te voelen bij het gebruik van de tool op basis van je eigen behoeften en timing. We hebben ook een duidelijk inwerkproces.
Wij bieden een doe-het-zelf oplossing om je eigen assessments te maken, variërend van persoonlijkheid tot vaardigheden tot cyberbeveiliging en nog veel meer. Het doel van ons platform is om je te helpen je eigen expertise in te zetten. Dat betekent dat we geen inhoud leveren voor je assessments.
Ons inwerkproces is ontworpen om je vlot op weg te helpen - of je nu vanaf nul begint of al iets in gedachten hebt! Het Onboarding Team begeleidt je bij de belangrijkste stappen om met vertrouwen je assessments en rapporten te maken en te lanceren. Na de Onboarding is ons supportteam beschikbaar wanneer je extra hulp nodig hebt of aanvullende vragen hebt.
Wij zijn een wereldwijd bedrijf dat bedrijven in elke branche bedient met soortgelijke verhalen als die van jou. Bekijk onze galerij van casestudies van klanten of vraag gerust naar andere specifieke gevallen die we kunnen delen.
Een bekroond platform voor consultants, coaches, HR-managers en marketeers
