Resologics hilft Organisationen und Menschen in diesen Organisationen, gehört zu werden und Konflikte so früh wie möglich zu lösen. Resologics fungiert als Vertrauensperson und vertrauenswürdige Ressource für Menschen in Organisationen, um ihnen zu helfen, und es war ein langer Weg.
Um Unternehmen dabei zu helfen, die Kosten des Konflikts in einem Team abzuschätzen, haben sie zusammen mit Pointerpro den "Cost of Conflict Calculator" entwickelt. Dieser Rechner gibt Unternehmen einen Hinweis darauf, wie viel der bestehende Konflikt sie finanziell kostet, und liefert ihnen einen PDF-Bericht mit Feedback und Empfehlungen zur Konfliktlösung und folglich zu mehr Kosteneffizienz.
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Mark Batson Baril ist der Gründer von Resologics. Er gründete das Unternehmen im Jahr 2013. Nachdem er einige Jahre als Mediator gearbeitet hatte, erkannte er, dass es für Organisationen viel vorteilhafter ist, sich frühzeitig mit Konflikten zu befassen, als zu spät.
Zu diesem Zeitpunkt begann er, sich zum Ombudsmann und zum Teamcoach ausbilden zu lassen, und jetzt nennen er und sein Team sich offiziell Organisations-Ombuds.
Mark: "Die Idee, dass es wichtig ist, sich mit Konflikten in Organisationen zu befassen, wird von vielen Organisationen und Führungskräften nicht erkannt. Wir warten, bis etwas explodiert, und dann rufen wir die Notfallteams und lassen sie sich darum kümmern.
Die Hälfte unserer Arbeit besteht also immer noch aus Notfällen: Ein uns unbekanntes Unternehmen ruft uns an, wir gehen hin und löschen das Feuer, wenn Sie so wollen.
Aber die andere Hälfte der Fälle oder Unternehmen, mit denen wir zu tun haben, seien es gewinnorientierte Unternehmen, Softwarehersteller oder Regierungsbehörden, Schulen usw.: Wir sind die ganze Zeit da, eingebettet in das Team, so dass sie uns anrufen können (jeder im Unternehmen kann uns anrufen) und sie wissen, dass sie ein vertrauliches Gespräch über das führen können, was vor sich geht.
Und das ist es, was wir tun! Es hat Spaß gemacht, wir haben jetzt sechs Leute im Gremium, die diese Art von Arbeit machen, und wir hoffen, dass wir das ausweiten können. Wir sind der Meinung, dass jedes Unternehmen auf der Welt diese Dienstleistung in Anspruch nehmen sollte."
Resologics hilft Organisationen und Menschen in diesen Organisationen, gehört zu werden und Konflikte so früh wie möglich zu lösen. Resologics fungiert als Vertrauensperson und vertrauenswürdige Ressource für Menschen in Organisationen, um ihnen zu helfen, und es war ein langer Weg.
Um Unternehmen dabei zu helfen, die Kosten des Konflikts in einem Team abzuschätzen, haben sie zusammen mit Pointerpro den "Cost of Conflict Calculator" entwickelt. Dieser Rechner gibt Unternehmen einen Hinweis darauf, wie viel der bestehende Konflikt sie finanziell kostet, und liefert ihnen einen PDF-Bericht mit Feedback und Empfehlungen zur Konfliktlösung und folglich zu mehr Kosteneffizienz.
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Mark Batson Baril ist der Gründer von Resologics. Er gründete das Unternehmen im Jahr 2013. Nachdem er einige Jahre als Mediator gearbeitet hatte, erkannte er, dass es für Organisationen viel vorteilhafter ist, sich frühzeitig mit Konflikten zu befassen, als zu spät.
Zu diesem Zeitpunkt begann er, sich zum Ombudsmann und zum Teamcoach ausbilden zu lassen, und jetzt nennen er und sein Team sich offiziell Organisations-Ombuds.
Mark: "Die Idee, dass es wichtig ist, sich mit Konflikten in Organisationen zu befassen, wird von vielen Organisationen und Führungskräften nicht erkannt. Wir warten, bis etwas explodiert, und dann rufen wir die Notfallteams und lassen sie sich darum kümmern.
Die Hälfte unserer Arbeit besteht also immer noch aus Notfällen: Ein uns unbekanntes Unternehmen ruft uns an, wir gehen hin und löschen das Feuer, wenn Sie so wollen.
Aber die andere Hälfte der Fälle oder Unternehmen, mit denen wir zu tun haben, seien es gewinnorientierte Unternehmen, Softwarehersteller oder Regierungsbehörden, Schulen usw.: Wir sind die ganze Zeit da, eingebettet in das Team, so dass sie uns anrufen können (jeder im Unternehmen kann uns anrufen) und sie wissen, dass sie ein vertrauliches Gespräch über das führen können, was vor sich geht.
Und das ist es, was wir tun! Es hat Spaß gemacht, wir haben jetzt sechs Leute im Gremium, die diese Art von Arbeit machen, und wir hoffen, dass wir das ausweiten können. Wir sind der Meinung, dass jedes Unternehmen auf der Welt diese Dienstleistung in Anspruch nehmen sollte."
Die Kosten des Konfliktrechners
Mark: "Als wir mit diesem Geschäft anfingen, mussten wir wie jeder andere auch Marketing betreiben. Aber es ist nicht einfach, etwas zu verkaufen, und so kamen wir auf die Idee: "Was ist unser Wertversprechen?" Wenn jemand einen Betrag von X Dollar ausgibt, um unsere Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, was hat er dann davon?
Also haben wir einen "Konfliktkosten-Rechner" entwickelt. Er besteht nur aus ein paar Fragen, nimmt die Daten im Hintergrund und vergleicht sie mit Industriestandards für Gehälter, Kosten und Kurven für den Ersatz von Mitarbeitern und anderen Maßnahmen.
Es gibt der Person auf der anderen Seite eine Dollar-Zahl an, die angibt, was es sie kostet, diesen Konflikt in ihrem Team gerade zu haben.
Wir haben bereits 2014 einen Rechner auf einem privaten Server gebaut und einen Entwickler dafür bezahlt, ihn zu erstellen, und er hat großartig funktioniert. Aber im Laufe von 4-5 Jahren musste er aktualisiert werden, das Tool ging kaputt und die Dinge hatten sich geändert.
Wir haben beschlossen: "Wisst ihr was, lasst uns nach jemandem suchen, der das macht, und zwar richtig gut!"
"Durch eine Reihe von Nachforschungen sind wir auf Pointerpro gestoßen und haben uns entschlossen, es auszuprobieren. Wir haben uns angemeldet und festgestellt, dass es einfach fantastisch funktioniert."
Insbesondere die Formeln: Es sind einige komplexe Berechnungen im Gange - für mich fühlt es sich wie komplexe Berechnungen an - um den Bericht und die Antworten für die Leute im Hintergrund zu entwickeln.
Wir sind auf Pointerpro umgestiegen und haben die PDFs an die Leute verschickt, und es funktioniert wirklich sehr gut für das, was wir brauchen.
Es ersetzte also ein System, das wir zuvor kundenspezifisch entwickelt hatten, und... Mann, ich kann alles Mögliche dazu sagen, warum ich es liebe!
Dies gab uns die Kontrolle über das Aussehen, das Design und das, was die Leute tatsächlich auf ihren Bildschirmen sahen. Es ermöglichte uns, Dinge spontan zu ändern, wenn wir sahen, dass sich die Dinge den Wünschen der Kunden anpassten, und es erlaubte uns, die PDF-Berichte zu erstellen, was eines der wichtigsten Dinge ist, auf die Sie sich alle konzentrieren.
Das ist eine der wichtigsten Erkenntnisse: Jemand klickt einfach auf die Schaltfläche unten und hat plötzlich etwas in der Hand, das er einem Teamkollegen oder einer anderen Person vermitteln kann, und das ist wirklich etwas, worauf ich mich bei all dem verlassen kann. Nein, sie haben tatsächlich etwas, das sie mit nach Hause nehmen."
Mark: "Das Ergebnis für uns ist, dass wir im Durchschnitt (wenn ich auf das letzte Jahr zurückblicke) etwa 2 Nutzer pro Tag haben. Das hört sich nicht nach viel an, aber wir brauchen nur 1 Kunden alle 6 Monate, und es macht sich 10 Mal bezahlt.
"Alles, was wir brauchen, ist 1 Kunde alle 6 Monate mit so etwas und es macht sich 10 Mal bezahlt."
Das ist die Art von Kunden, die wir suchen. Wenn ich mir also einige der Datensätze ansehe, in denen die Leute ihre Kontaktinformationen angegeben haben, stelle ich regelmäßig fest, dass sie bereits Kunden sind. Vielleicht erwähnen sie uns gegenüber nicht einmal, dass sie dieses Online-Angebot nutzen, aber es ist Teil ihres Entscheidungsprozesses - ganz gleich, ob am Ende oder am Anfang ihres Prozesses.
Für einige von ihnen, die ganz am Anfang sagen: "Oh, mein Gott, wir haben diesen großen Konflikt im Team, lasst uns nachsehen", kommen sie mit unserem Rechner heraus und beschließen, dieses Problem zu lösen."
Kunden-Feedback
"Der Beweis für den Erfolg ist, dass wir neue Kunden gewinnen."
Mark: "In unserer Branche versuchen wir unter anderem nicht, persönliche Informationen zu sammeln. Vom Standpunkt des Marketings aus betrachtet, ist das völlig rückständig, oder? Natürlich versucht man, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, damit man mit den Leuten in Kontakt treten kann. Aber bei den Assessments, die wir durchführen, ist das alles optional.
Das fühlt sich wichtig an: keine Informationen zu sammeln. Ohne diese Informationen ist es schwer zu wissen, was die Leute denken. Wir erhalten jedoch Reaktionen. Wir erhalten E-Mails, in denen die Leute sagen: "Hey, das ist ein fantastisches Tool, es funktioniert wirklich gut", und wir stellen einige dieser Kommentare auf die Webseite.
Aber der eigentliche Beweis ist die Gewinnung neuer Kunden mit Hilfe dieses Rechners. Das ist der wahre "Beweis im Pudding", wissen Sie."
Mark: "Ich habe ein ganz neues Tool, das wir bald auf den Markt bringen werden, und ich glaube, dass es noch viel spannender ist als das erste Tool. Es entstand aus der Idee heraus, dass wir Pointerpro verwenden und wir dieses erstaunliche Tool haben, was können wir damit noch tun?
Ich habe mit Ihrem Team gesprochen - lassen Sie uns ein wenig zurückgehen. Vor etwa anderthalb oder zwei Jahren entdeckte ich in einem der Teams, mit denen ich arbeitete, eine Person, die als "aggressive Führungskraft" beschrieben wurde.
Das führt zu einer Menge Ärger in einem Team, wenn man eine solche Führungskraft hat. Ich habe das im Laufe der Jahre oft erlebt und wusste nicht, wie ich damit umgehen sollte. In diesem speziellen Fall beschloss ich, mit einigen Leuten zu sprechen und ein wenig mehr darüber zu erfahren. Und nachdem ich diesen Fall abgeschlossen hatte, dachte ich darüber nach, wie wir mehr solcher Fälle bekommen könnten und wie wir als eine Gruppe von Coaches, die sich möglicherweise auf diese Art von Coaching spezialisiert haben, mehr Fälle bekommen könnten.
Deshalb haben wir zusammen mit dem Boss Whispering Institute ein Persönlichkeits- oder Verhaltenstests entwickelt. Wir nennen sie die "Abrasive Leader Diagnostic". Es handelt sich um eine sehr einfache Umfrage mit weniger als 10 Fragen auf Ihrer Plattform, die es jemandem ermöglicht, eine Ja-Nein-Möglicherweise-Antwort darauf zu geben, ob er eine abrasive Führungskraft in seiner Mitte hat."
Die Idee dahinter ist, dass es sich um ein Marketinginstrument handelt, aber die Berichterstattung darüber ist für uns das Wichtigste: Die Leute gehen mit einer Empfehlung nach Hause, wie sie mit diesem Problem in ihrem Team umgehen sollen.
Ich bin begeistert, dass wir das haben, denn im Hintergrund laufen diese komplexen Berechnungen ab, die der Benutzer nie sieht. Aber sie geben ihre Informationen ein und erhalten eine eindeutige Antwort auf die Frage, was sie haben.
Wir hoffen, dass wir einer Ihrer Kunden für das Vertriebsportal-Tool werden. Wir hoffen, damit vielen Leuten zu helfen und vielleicht auch etwas Geld damit zu verdienen 🙂 .
Tipps zur Digitalisierung Ihrer Beratung in großem Maßstab
1. Machen Sie es persönlich
Mark: "Eines der Dinge, die mir gleich zu Beginn aufgefallen sind, ist, dass ich aus technischer Sicht alle Tutorials durchlaufen habe (was ich sehr empfehle) und ein paar Testumfragen gemacht habe, nur um ein Gefühl für das System zu bekommen, weil es eine Lernkurve gibt, um es aufzubauen.
Lernen Sie Ihren technischen Service kennen und nutzen, sei es durch den sofortigen Chat oder durch den Aufbau einer Beziehung, um eine E-Mail schreiben zu können, damit Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten:
"Es fühlt sich sehr persönlich an, es fühlt sich an, als hätte ich mein eigenes Entwicklungsteam im Hintergrund, obwohl Sie eine Menge Kunden haben."
Das wäre der Tipp: Machen Sie es persönlich. Auch wenn Sie das System kennen, wird es immer Fragen geben, die auftauchen.
2. arbeiten Sie nicht in einem Vakuum: arbeiten Sie zusammen
Mark: "Es geht nicht nur um das System, sondern auch darum, wie man die Fragebögen einrichtet. Der Conflict Calculator wurde in Zusammenarbeit mit vier Personen erstellt, nur um alles, was wir brauchten, in den Fragebogen zu bekommen.
Die Abrasive Leader Diagnostic wurde in Zusammenarbeit mit nur zwei von uns entwickelt, aber wir sind dabei, sie für eine große Gruppe von Coaches zu öffnen, die in diesem Bereich tätig sind. Es wird also eine viel größere Zusammenarbeit geben. Wir gehen davon aus, dass sich die Fragen und das gesamte Format ändern werden, aber zumindest haben wir jetzt schon einen Anfang.
Das wäre ein weiterer Ratschlag: Machen Sie es nicht im luftleeren Raum. Es dauert länger, es in einer Zusammenarbeit zu tun, aber der Teamgeist hilft sehr.
3. Gewinnen Sie Menschen für Ihr Assessment
Mark: "Sobald wir die endgültige Version des Abrasive Leader Diagnostic haben, werden wir damit beginnen, Google Ads zu schalten, die direkt mit Schlüsselwörtern auf HR-Experten ausgerichtet sind. Wir werden zusätzliche Anzeigen bei der Society for Human Resource Management schalten, der größten HR-Gruppe in den Vereinigten Staaten, um bestimmte Leute innerhalb dieser Gruppe anzusprechen.
Wir werden im Juli und August Pressemitteilungen herausgeben und Blogbeiträge schreiben. Wir sind gerade dabei, in Forbes aufgenommen zu werden, wir sind im Forbes Coaches Council, und wir werden hoffentlich bis zum Ende des Jahres etwas veröffentlichen.
Wir haben viele Coaches, die Vorträge halten und auch über dieses Thema sprechen werden.
Und natürlich sprechen wir gerade jetzt darüber 🙂 .
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Über den Autor:
Iris De Geest
Iris De Geest leitet die digitale PR bei Pointerpro und ist verantwortlich für Inhalte und Partnerschaften. Sie liebt es, umsetzbare Inhalte zu erstellen, die Unternehmen dabei helfen, innovativ zu sein und zu wachsen.